路径 01 · 常规咨询
账单查询与缴费引导
业主：这个月物业费多少？
识别意图 → 查询账单接口 → 返回应缴金额 → 提供缴费入口 → 记录会话
物业多经增值服务
中小物业普遍面对收缴难、人力贵、增收难。我们提供免费的物业 SaaS 小程序与 AI 管家， 再用增值服务供应链把业主需求变成物业的合规收益。物业零资金投入，我们靠履约分成获得收益。
零进场费、零平台费、零技术服务费
我方提供系统、AI 能力与增值服务供应链，物业负责引荐与背书。 三条核心原则：业务数据所有权归物业公司、合作非排他、返点按月对公结算且物业可自主支配。
0元进场费 / 平台费 / 技术服务费
1000+ 套在管闲置房源规模
4层自动化催缴触达链路
5%服务到家流水返点
问题与解法
四个痛点，对应四件事
这些问题不是靠一套软件就能解决的。系统解决「看不见」，运营解决「触达不到」， 业务设计解决「没有动机」。三者要一起上。
物业费收缴压力大
空置房业主长期不住、遗忘缴费，人工催缴耗费大量精力。空置房欠费是收缴的重灾区。
解法：四层自动化催缴 + 缴费礼包 + 空置房托管
缺少信息化管理系统
线上缴费、工单、业主档案全靠手工，市面 SaaS 年费高昂，中小物业难以承担。
解法：免费 SaaS 小程序，个性化开发同样免费
前台客服人力成本高
咨询、报修、通知等重复性工作占满人力，成本逐年上涨且难以随规模摊薄。
解法：AI 管家数字员工，双入口承接
盈利模式单一
除物业费外缺少稳定的多经增收渠道，业主的家政、维修、改造需求分散且无法变现。
解法：四大增值业务矩阵 + 后台实时对账
方案一 / 数字化底座
免费物业 SaaS 小程序
全部功能免费、长期可用，后续个性化开发同样免费。 唯一的约定是：所有工单与交易在小程序平台内完成。
- 业主端线上缴费（物业费 / 暖气费 / 车位费）、报修工单、公告通知、礼包核销、增值服务商城、托管留资
- 物业后台业主档案、账单与欠费管理、工单派单、满意度管理、多经订单台账、收益对账报表
- 定制开发个性化流程、表单、页面需求免费开发；不主动对接门禁、监控等硬件
- 数据约定数据使用权归物业公司所有，合作终止支持完整导出全部业务数据
方案二 / 数字内勤
AI 管家数字员工：分流重复工作，不替代人
两个入口：业主小程序里的 AI 管家，和企业微信社群里的 AI 员工。 它干的是内勤的活：分拣、登记、查账、发提醒。涉及赔付、责任认定、业主情绪激动的，一律转人工。
关于 AI 的边界：AI 只答复知识库内经过审核的内容，超出范围明确拒答并转人工；
漏水、燃气隐患、激烈投诉等场景一律不交由 AI 处置。这一条会写进合作约定，而不是仅作口头承诺。
收缴提升
四层自动化催缴 + 两大抓手
催缴话术由物业自定义，AI 只做分层触达与提醒，不做强硬催收。 礼包与托管两个工具嵌入提醒链路，改变业主的缴费动机而不是加压。
01
第一层
到期前 7 / 3 天
推送账单预缴提醒，同步提示缴费可兑换保洁、洗车、家电清洗礼包。
02
第二层
短期逾期
温和提醒缴费，同时推送空置房托管方案，给业主「第二选择」。
03
第三层
长期欠费
生成欠费业主画像清单，移交物业人工跟进；AI 只提醒不做催收。
04
第四层
空置房挖掘
自动识别长期无活跃、空置特征房源，推送托管方案。
05
触点
微信 + AI 对话
按账单周期自动分层推送，模板消息与 AI 对话双通道触达。
增值业务矩阵
四大业务，持续创造收益
所有订单明细与返点台账在物业后台实时可查，按月对公结算，收益物业可自主支配。
流水 5% 返点
服务到家
清洗、安装、维修、开锁、疏通、家政、养车、揽收回收。通过官方开放接口标准化履约，订单可溯源，按月对公结算。
毛利返点 面议
装修美居
厨卫局部改造、老房整体改造、适老化改造。AI 与小程序双入口导流，物业仅需引荐业主。
解决空置欠费
房管家托管
空置房包租托管，含招租、巡房、保洁维修与费用代缴。物业协助引荐即可，不承担运营风险。
同步产生收益
社区团购
小程序内上线日常采购团购，补充业主高频需求，沉淀小程序访问频次并同步产生收益。
装修美居 / 套餐细则
厨卫局改按套餐报价，一口价、无增项
老房漏水、厨卫老化是物业接到最多的报修类型之一。 这类需求单价不高但决策快，做成标准化套餐后最容易转化。
两套标准化套餐
| 套餐 | 原价 | 套餐价 |
|---|---|---|
| 厨房焕新（6 项全含） | ¥23,800 | ¥11,800 |
| 卫生间焕新（6 项全含） | — | ¥9,800 |
| 适老化改造 | 按需定制，一户一价 | |
- 厨房焕新吊顶焕新、厨柜定制更换、地面与墙面瓷砖美化、灶具 + 抽油烟机、推拉门、五金 + 灯具
- 卫生间焕新吊顶 + 灯具、卫浴洁具 + 五金、马桶更换、墙地面美化、浴室柜 + 台盆、门 + 门套
- 适老化改造防滑处理、安全扶手、坐式淋浴、紧急呼叫、无障碍通行、感应夜灯；免费上门评估后按户出方案与报价
套餐均为一口价、无增项。物业收益按项目毛利返点（比例面议），订单计入后台台账，按月对账结算，物业仅需引荐业主。
收益测算
一个中等规模小区的多经收益大致能到多少
下面的测算以 600 户小区为例，按保守渗透率估算，用于说明收益结构的量级。 实际结果取决于小区入住率、业主结构与推广力度，不是承诺值。
| 业务 | 假设 | 年流水估算 | 物业年收益 |
|---|---|---|---|
| 服务到家 | 年渗透率 15%（约 90 户），户均年消费 600 元 | 约 5.4 万元 | 按 5% 返点约 2,700 元 |
| 装修美居 | 年成交 4 单厨卫局改，均价 1.1 万元 | 约 4.4 万元 | 按毛利返点，比例面议 |
| 空置房托管 | 识别并转化 8 套空置房 | — | 新增按期缴费房源，减少坏账 |
| 社区团购 | 月活跃业主 120 户，户均月消费 60 元 | 约 8.6 万元 | 按品类分成，同步提升小程序活跃 |
怎么读这张表：一年几万块，单看金额不算多。但业主为了用掉礼包会主动来缴费，
催缴时有了由头；平时也有了和业主打交道的正当理由，不只是收钱和修东西。
对多数物业来说，这两件事比那笔返点更值钱。
权责边界
把话说在前面，比写在合同里更早
| 事项 | 约定 |
|---|---|
| 结算方式 | 按月对账、按月对公结算返点；我方配合开票；资金归物业自主支配 |
| 数据权属 | 数据使用权归物业公司；合作终止支持完整导出业务数据 |
| 托管权责 | 托管合同我方与业主直签；屋内设施维修由我方承担，物业不担运营风险 |
| 礼包费用 | 成本由物业从既有营销预算列支，我方可协商补贴；我方负责核销链路与履约 |
| 非排他 | 物业可继续引入其他服务商，无任何捆绑条款 |
| 进场成本 | 全程零进场费、零推广费、零技术服务费 |
落地节奏
五步走，本地团队上门
技术开发与配置全程我方负责，物业配合内部通知业主即可。
01
落地节奏
需求对接
收集小区楼栋、收费项目、公告模板，完成小程序定制配置。
02
系统上线
系统上线
缴费模块、工单、AI 知识库、企微 AI 员工、供应链接口对接调试。
03
物业培训
物业培训
后台操作、AI 使用、礼包配置、收益对账培训，必要时上门实施。
04
业主推广
业主推广
物业群与单元公告引导业主注册使用，首月重点推动缴费线上化。
05
常态运营
常态运营
按月对账结算返点，持续按物业需求迭代功能与礼包档位。
落地情况
住宅小区与空置房的实际做法
住宅小区：零成本部署
线上缴费、报修工单、公告通知与增值服务商城一次上线。 前台重复咨询由 AI 管家承接，报修自动分三路，欠费清单自动生成，不再手工统计。
4层自动化催缴触达
3路报修需求自动分流
常见问题
物业方最关心的问题
这些问题在合作洽谈中出现频率最高，先给出直接回答。
可以先跑一个试点不需要投入资金，也不签排他协议
物业多经服务真的不用物业花钱吗？
基础 SaaS 小程序、AI 管家数字员工与个性化开发都不收取费用，也没有进场费、平台费与技术服务费。
物业侧的主要投入是协助向业主引荐服务、配合内部通知，以及可选的缴费礼包采购预算。 我们的收益来自增值业务的实际履约分成。
AI 管家会不会答错，业主投诉怎么办？
AI 只答复知识库内经过审核的内容，超出范围明确拒答并转人工。对于激烈投诉、漏水、燃气隐患等高风险事件， AI 不自行处置，而是识别关键词后立即生成预警工单推送物业负责人。
所有对话记录完整留存，可追溯可复核。
空置房托管对物业有什么风险？
托管合同由我方与业主直签，物业不参与签约。起租日后的物业费与暖气费由我方按期代缴， 历史欠费仍由业主与物业自行结算，物业不新增坏账。
屋内设施维修责任由我方承担，物业不承担任何运营风险，仅需协助引荐空置业主。
物业数据归谁，合作终止后能带走吗？
业务数据的使用权归物业公司所有。合作终止时支持完整导出全部业务数据，不设格式障碍。
合作本身非排他，物业可以继续引入其他服务商，我们不设捆绑条款。
多久能看到收缴率的改善？
系统上线与业主注册通常需要 2–4 周铺开。第一个完整账单周期开始执行分层触达， 一般在第二个账期能看出触达率与回款节奏的变化。
空置房托管的效果依赖房源识别与业主沟通，通常需要 1–2 个月逐步转化。
小区规模有要求吗？
没有硬性门槛，但需要有一定规模的业主基数才能摊薄推广成本。 单栋楼或极小规模的物业，我们会先评估投入产出比再决定是否建议合作。